Sony Broken Stylus Syndroom – Sony PRS-350 e-reader

“Neen Meneer. Op de Stylus geeft Sony geen garantie. Maar u kunt op onze webshop www.sonyplaza.nl voor 23 euro een nieuwe bestellen.”

“Ooh,  Of u garantie heeft als u een nieuwe stylus bij ons koopt. Dat weet ik niet.

Het internet staat er vol mee. Boze klanten die de Sony e-reader PRS-350 bezitten waarbij op een onverklaarbare wijze de stylus breekt. Op zijn Nederlands wordt de stylus ook wel pennetje genoemd.

Ook bij mijn e-reader is dit gebeurd. Lekker op de bank lag ik boek te lezen op mijn Sony PRS-350. De e-reader in mijn linkerhand. De stylus in mijn rechterhand. Ik lees boeken in het Engels. Weet ik even een woord niet. Dan hoef ik alleen even dubbel te tappen met de stylus. De e-reader toont mij dan de Nederlandse vertaling. Erg handig.

Minder handig was dat opeens de stylus in twee delen lag. Eerst dacht ik dat de schroefdraad los zat. Helaas bleek dit niet zo te zijn. Zonder enige kracht te zetten lag die uit elkaar. Als je de afbeeldingen bekijkt lijkt het wel of het kunststof van de stylus verkeerd is gegoten.

Eerste telefoontje naar Sony

Gelukkig geloof ik in de goedheid van de klantenservice van Sony. Dus ik bellen met de helpdesk van Sony. Dat werd mij verteld dat voor garantie afhandeling ik het beste terecht kan bij de reparatieboer. Dan daar maar mee bellen

Tweede telefoontje naar FRS europa

Voor garantie en reparatie gebruikt Sony de firma FRS Europa in Almere. Te bereiken op 036-5388853

De dame die ik aan de lijn kreeg klonk alsof ze geen plezier heeft in haar werk. (Zal zeker in Almere wonen?! ) De belmiep vertelde mij al meteen dat er geen garantie op een stylus zit omdat het een accessoire betreft. Maar ze kon mij voor 23 euro een nieuwe toesturen.

Derde telefoontje naar Sony

Maar weer met Sony Nederland bellen. Waarom ik bel. Nou omdat FRS Europa mij niet wil of kan helpen. De verkoper reageerde wel dat hij 23 euro voor een nieuwe pen raar vond. Ik kan beter de pen rechtstreeks bij Sony kopen voor 15 euro. Wat die belkees mij niet vertelde is dat de website ook nog 7,50 euro aan verzendkosten rekent. Ja, 7,50 euro om een stukje metaal en plastic te versturen. Uiteraard werd ik hier niet blij door.

Ik kon het niet laten om het te vragen. Krijg ik op een losse stylus wel garantie? Nou, dat kon de belkees mij niet vertellen. Maar wel dat er op de stylus die bij de e-reader zit geen garantie zit. Dat de e-reader zo is ontworpen dat de stylus een onderdeel van het design is telt niet mee.

Ik ben niet alleen

Als je op dit probleem gaat Google’en zul je zien dat ik niet de enige ben. Bij heel veel klanten van Sony breekt de stylus. Er zijn nu zoveel pagina op het internet te vinden dat het probleem geen incident meer is. Het heeft zelfs al een naam gekregen; Broken stylus syndrome

Fix your own stuff

Ik ga nu niet meteen 23 euro betalen voor een stukje staal en plastic. Dat doe ik al voor Apple producten. Sony heeft het nog niet verdiend dat zij ook dat prijsmodel mogen hanteren.

Wat ik gedaan heb is een fijne kleine schroef in de pen draaien. Nu heb ik toch een stukje houvast om de pen uit de e-reader te kunnen trekken. Het is meteen ook een opening voor gesprekken. Als mensen mij vragen waarom er een schroef inzit, kan ik ze vertellen hoe hard het garantie beleid van Sony zuigt.

Wat kan ik doen?

Erover bloggen en twitteren. Ik verdien nog steeds een leuk zakcentje aan mijn blogpost over KPN digitenne. Dan ga ik de inkomsten uit deze blogpost gebruiken om te sparen voor een nieuw pennetje. Ik zet binnenkort een knalgele schroef in de e-reader. Mensen mogen mijn schroef zien 😀

Weet je. Ik cc deze blogpost meteen naar Kassa en Radar. Kunnen zij in de komkommertijd kijken of ze hier een item aan durven te wagen.

Helaas heeft Sony al jaren zijn glans verloren. De garantie en communicatie hebben zij uitbesteed. Sony is een doorgeefluik geworden van slechte producten. De afgelopen weken heeft de communicatie-afdeling van Sony al bewezen hoe slecht zij de afhandeling van de Playstation Netwerk heeft afgehandeld.

Geef mij nog een reden om Sony producten te kopen?

UPDATE 10 februari 2012

Vorig jaar heb ik door deze blogpost van Sony een nieuwe stylus ontvangen -> Een nieuwe stylus van Sony voor mijn PRS-350 ereader

 

 

Gerelateerde berichten: